Foire Aux Questions

Questions fréquentes

Besoin d'aide ?

Contactez nous via le formulaire d'inscription

Accès rapides

Mon compte allbrary


> Dois-je être inscrit pour pouvoir accéder à vos services ?

La création d'un compte est gratuite et vous permet d'accéder à toutes les fonctionnalités telles que l'utilisation de votre espace personnalisé, de commander, de télécharger nos produits et vous offre la possibilité de rédiger des commentaires. Vous pouvez cependant accéder au catalogue et au « Mag » allbrary sans devoir vous identifier (Livres, Jeux Vidéo, Logiciels, Création digitale).

Fermer

> Je n'ai pas encore de compte allbrary, comment puis-je en créer un ?
  • 1. Si vous n'avez pas encore de compte allbrary, rendez-vous sur le site https://www.allbrary.fr/.
  • 2. Dans la rubrique « Mon compte » (en haut à droite de l’écran) sélectionnez « Nouveau sur allbrary ? » pour en créer un directement.
  • 3. Un email de confirmation vous sera envoyé à l’adresse email indiquée pour confirmer la création de votre compte.
Fermer

> Je me suis inscrit mais je n'arrive pas à me connecter

Pour vous connecter :

  • 1. Renseignez la même adresse email que lors de votre inscription.
  • 2. Entrez votre mot de passe en respectant les majuscules et minuscules.
  • 3. Cliquez sur « Je me connecte ».

Si cela ne résout pas votre problème, « Contactez-nous ».

Fermer

> J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur « Mon Compte » (en haut à droite de l’écran) et ensuite sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Saisissez l’adresse email que vous avez utilisé lors de votre création de compte allbrary.
Un email contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé sur cette même adresse.

Fermer

> Comment modifier ou mettre à jour Mon compte et Mes informations ?

Connectez-vous à votre espace sécurisé allbrary (en haut à droite de l’écran) et rendez-vous dans la rubrique « Mes informations ».

N’oubliez pas de valider pour enregistrer vos modifications.

Fermer

> Mes données personnelles sont-elles sécurisée ?

Allbrary accorde une grande importance à la confidentialité de vos données personnelles et s’appuie sur des pratiques en vigueur dans le secteur pour protéger vos informations. Toutes les pages Web sur lesquelles vous pouvez afficher ou modifier vos informations utilisent le protocole SSL pour assurer la confidentialité de vos données. Recherchez l’icône représentant un cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur lorsque vous accédez à votre compte pour vérifier si votre session est intégralement chiffrée et sécurisée.

Fermer

Achat et paiement


> Quels sont les modes de paiement possibles ?

Pour plus de souplesse, on vous offre sur allbrary la possibilité de choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux :
   • Paiement par carte bancaire (Mastercard et Visa).
   • Paiement par Paypal.

Fermer

> Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions sont sécurisées par la technologie SSL (moyen de chiffrage de données qui vous assure la confidentialité de vos données bancaires). Une icône « cadenas » apparente dans la barre d’adresse de votre navigateur vous indique que votre connexion est bien sécurisée.

    allbrary n'aura en aucun cas accès à vos données bancaires.

    Fermer

> Mon paiement n’a pas abouti.

Tant que vous n'avez pas validé votre paiement, votre compte ne peut être débité. Vous pouvez donc vous reconnecter et vous rendre à nouveau sur le catalogue des produits puis choisir et valider votre commande. Elle ne sera prise en compte qu'une seule fois, et votre compte ne sera pas débité deux fois.

Fermer

> Ma commande a été annulée. Ai-je été débitée?

Si vous avez reçu un email d’annulation de commande juste après votre transaction, vous n’avez pas été débités. Il s’agit sûrement d’un problème technique que nous vous prions de nous signaler pour qu’on puisse intervenir dans les moindres délais et vous permettre d’accéder aux produits souhaités.

Fermer

> J'ai passé une commande et je n'ai pas reçu de lien de téléchargement par email. Ai-je été débitée?

Le lien pour accéder à votre produit se trouve à la troisième et dernière étape de votre parcours d’achat et à la page « Mes commandes » de votre compte allbrary. Dans l’email que vous recevez de la part d’allbrary, il n’y a pas de lien de téléchargement, mais un lien qui vous renvoie à la page « Mes commandes ». Votre produit est également disponible sur votre application allbrary.

Fermer

> J’ai reçu un code promo de la part d’allbrary. Comment l’utiliser ?

Rendez-vous sur le site allbrary et choisissez un produit de notre catalogue.

Après avoir cliqué sur "Acheter" dans la fiche produit, vous arrivez à la première étape du parcours d’achat: rentrez votre code dans la zone « Code promo » (sans rajouter ni de caractères ni d'espaces) et validez votre code.

Fermer

> J’ai reçu un avoir de la part d’allbrary. Comment l’utiliser ?

Une fois votre produit sélectionné, cochez la case vous permettant d’utiliser votre avoir dans la page de validation de paiement.


Attention ! Les bons d’achat sont à usage unique et peuvent être utilisés en une seule fois. Si le montant de votre commande et inférieur au montant de l’avoir le reste sera perdu.

Fermer

> A quel moment dois-je payer dans le cas d’une précommande ?

Le passage d’une précommande sur allbrary exige un paiement immédiat. Votre produit vous sera envoyé automatiquement dès sa disponibilité.

Fermer

> J'ai passé une précommande mais je n'ai pas reçu les informations d'activation de mon produit (lien de téléchargement, clé d'activation, etc.).

Vous allez recevoir les informations nécessaires pour accéder à votre produit le jour de la sortie du produit précommandé.

Fermer

> Est-ce que je peux annuler ma commande ou faire une demande de retour ?

Dans le cas d’une précommande vous avez la possibilité de l’annuler à tout moment avant que le produit ne soit disponible.

Dans le cas d’une commande livrée, il est possible de faire une demande de retour pour obtenir un avoir correspondant au prix du produit retourné. Rendez-vous à la page « Mes commandes », aux Informations de facturation cliquez sur « Annuler ma commande et obtenir un bon d’achat ». Votre demande sera traitée par notre service client qui vous contactera directement afin de connaitre les raisons de votre demande de retour.

Fermer

Mes Jeux-vidéo


> J’ai acheté un jeu qui me demande l'instalation de Steam, comment l'utiliser ?

Pour utiliser un jeu nécessitant le logiciel Steam, vous devez l'installer sur votre ordinateur et posséder un compte Steam: suivez notre guide.

Fermer

> J’ai acheté un jeu vidéo qui me demande l’installation de Uplay, comment l'utiliser ?

Pour utiliser un jeu nécessitant le logiciel UPlay, vous devez l'installer sur votre ordinateur et posséder un compte UPlay: suivez notre guide.

Fermer

> J’ai acheté un jeu vidéo qui me demande l’installation d’Origin, comment l'utiliser ?

Certains jeux d’Electronic Arts (EA) nécessitent l’installation d’Origin. Pour ce faire, vous devez créer un compte à cette adresse, https://www.origin.com/fr-fr/download, télécharger et installer Origin pour récupérer, activer et lancer votre jeu.

Fermer

Mes eBooks


> Qu’est-ce qu’un eBook ?

Un eBook (ou livre numérique) est un livre dématérialisé qui se présente sous la forme d’un fichier et qui peut être lu sur plusieurs supports numériques comme un ordinateur, un smartphone, une tablette ou une liseuse.

Fermer

> Comment lire les différents formats d’eBooks ?
  • Le format ePub (Electronic Publication) est le standard du livre numérique et on peut dire que l’ePub est au livre ce que le MP3 est à la musique.
  • L’ePub redimensionnable (Reflowable) s’adapte à n’importe quelle dimension d’écran : sur un petit écran, il y a simplement moins de texte affiché. L’utilisateur peut choisir la taille des caractères, la police et régler d’autres paramètres, selon les fonctionnalités du logiciel de lecture.
  • L’ePub à mise en page fixe (Fixed Layout) permet d’afficher une mise en page figée (comme un PDF) et est le plus souvent utilisée pour les bandes dessinées, livres de jeunesse et beaux livres afin de conserver la mise en page des livres papier d’origine.
  • Le format PDF conserve la mise en forme initiale de l’ouvrage, indépendamment des logiciels ou supports qui en permettent la lecture. Sur petits écrans, il est généralement nécessaire de zoomer dans la page pour lire confortablement les formats ePub Fixed Layout et PDF.
  • Les ouvrages en formats plus rares (Flash, Mobi et streaming), existent dans la plupart des cas aussi en formats standards (ePub, PDF).
  • Le format Flash correspond à certains livres enrichis et exige l’utilisation du ogiciel Adobe Flash Player.
  • Le format Mobi s’adresse aux personnes équipées en liseuses (par exemple Kindle…).
  • Le format Streaming (HTML, HTML5) permet la lecture en ligne. Une connexion Internet est nécessaire.
  • Le format Multiformat est un pack de formats. Suite à votre commande, vous recevrez donc votre eBook en plusieurs formats.
  • Fermer

    > Comment récupérer mon eBook acheté sur le Site ?

    Vous pouvez accéder à vos contenus depuis votre espace Client, rubrique « Mes commandes », ou en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé par e-mail à l’issue de votre commande.
    Votre produit est également disponible sur votre application allbrary.

    Fermer

    > Mes eBooks allbrary sont-ils protégés ?

    Certains fichiers bénéficient de mesures de protection destinées à prévenir les copies illicites : les DRM (Digital Rights Management). Ces mesures de protection sont définies par les éditeurs, sans aucune intervention de la part d’allbrary.

    Fermer

    >J’ai reçu un fichier urllink.acsm que dois-je faire avec ?

    Il s’agit du lien permettant d’activer votre produit dans n’importe quelle liseuse d’ebook compatible. Vous n’avez pas besoin d’utiliser ce lien si vous utilisez l’application allbrary pour pc et android, dans ce cas vos ebooks sont directement disponibles dans les apps. Pour lire votre ebook depuis l’application adobe digital edition ou une autre application de lecture d’ebook, vous devez ouvrir le lien urllink.acsm dans l’application souhaitée.

    Fermer

    > J’ai téléchargé adobe digital édition, mais je n’ai pas de codes d’accès allbrary.

    Lorsque vous-vous connectez pour la première fois à adobe digital edition, il vous sera proposé de sélectionner le portail par lequel vous avez acheté votre ebook. Sélectionner allbrary dans la liste déroulante, puis renseignez le mail et le mot de passe de votre compte allbrary. Ouvrez ensuite votre ebook dans adobe digital edition. Il est désormais disponible à la fois sur votre application allbrary et sur adobe digital edition

    Fermer

    Mes Logiciels


    > Ma clé de licence est refusée
    • 1. Vérifier la version du logiciel installé :
      Si vous avez un message d’erreur indiquant que votre clé est erronée, vérifiez que vous n’avez pas confondu certaines lettres ou certains chiffres, notamment si votre numéro de licence contient un zéro (0) ou la lettre O. Pour limiter les risques d’erreur, nous vous recommandons de faire un copier/coller au moment où le logiciel vous invite à saisir la licence.
    • 2. Vérifier la clé de licence :
      La clé de licence que nous vous avons fournie est valable pour le logiciel que vous avez acheté. Il arrive parfois que le logiciel dans lequel vous essayez de rentrer la clé de licence ne soit pas le bon. Vérifiez bien le nom de votre produit et sa version.
    Fermer

    > J’ai bien reçu un code d’activation mais je ne sais pas quoi en faire

    Les codes d’activation qui vous sont adressés vous permettent généralement d’installer et de débloquer l’utilisation de votre produit. En outre, dans le cas de produits à abonnement (Antivirus par exemple), c’est au moment de la saisie de ce code que votre abonnement démarre. Les codes d’activation vous sont généralement demandés lors de l’installation de votre produit. Toutefois dans certains cas il peut vous être demandé lors du premier lancement, sinon vous trouverez généralement un accès à la licence dans le menu « Aide ».

    Fermer

    > Clé de licence, code d’activation, numéro de série, quelle est la différence ?

    Les éditeurs utilisent parfois des dénominations différentes, mais il s’agit généralement de la même chose. Cela se présente sous la forme d’un code unique composé de lettres et de chiffres. Cet élément vous permet notamment d’installer/activer votre produit et vous accorde les droits légaux d’utilisation du produit. Enfin il vous identifie auprès de l’éditeur comme utilisateur et vous permet d’accéder à son support technique si besoin.

    Fermer

    >Je ne sais pas si mon ordinateur à la configuration nécessaire pour pouvoir utiliser le jeu ?

    La configuration minimum est renseignée sur la fiche du produit que vous souhaitez acheter.

    Fermer

    Mes créations digitales


    > La vidéo que j'essaye de regarder ne fonctionne pas ou ne me semble pas d'une qualité optimale. Que faire ?

    La bande passante de votre réseau (Wifi / 3G) n’est peut-être pas suffisante pour garantir la lecture des vidéos dans de bonnes conditions. Notez qu’une lecture en qualité HD nécessite une connexion de 6Mbits minimum.

    Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos ? Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur allbrary, fermez les applications susceptibles de ralentir votre connexion.

    Fermer

    > J’ai acheté une œuvre 3D imprimable, comment puis-je la visualiser ?

    Il existe différentes visionneuses pour fichiers 3D, vous pouvez par exemple utiliser le logiciel GLC Playerhttp://www.glc-player.net/fr/. Toutefois, certains fichiers ne peuvent être ouverts qu’avec des logiciels spécifiques, nous vous invitons donc à lire attentivement la documentation officielle ou la fiche de l’œuvre en question.

    Fermer

    > J’ai vu que sur certaines œuvres d’Art digital, il y avait une mention « Watermarking », de quoi s’agit-il ?

    Le Watermarking est un système qui permet de numéroter des œuvres au moment où elles sont fournies aux acquéreurs. Par conséquent, si vous achetez une œuvre, celle-ci sera techniquement « tamponnée » de manière invisible avec un numéro unique qui vous sera attribué. Cette technique garantit que le fichier que vous avez acquis est bien le vôtre et que vous êtes enregistré comme son unique propriétaire.

    Fermer

    Mes Films & Séries


    > Comment lire ma VOD ?

    Pour lire la VOD que vous venez de louer, vous devez télécharger l’application allbrary pour pc ou Android. Suivez la procédure disponible ici : https://www.allbrary.fr/utilisation-vod.

    Fermer

    > Combien de temps ai-je pour regarder ma VOD ?

    La visualisation de votre VOD est disponible pour une durée de 48 heures à partir du premier lancement de la lecture, sans limitation du nombre de vues. Vous disposez de 31 jours pour lancer la première visualisation, passé ce délai votre VOD ne sera plus disponible.

    Fermer

    > Mon délai est expiré :

    Votre VOD n’est disponible que pour 48 heures, passé ce délai, il vous sera impossible de revoir votre VOD.

    Fermer

    > Ma vidéo n’apparait pas dans ma bibliothèque :

    Sur android, pensez à synchroniser votre bibliothèque en cliquant sur l’icône en haut à droite de l’application. Sur l’application pc, la synchronisation se fait automatiquement.

    Fermer

    > Je souhaite regarder ma VOD sur ma télévision :

    Pour regarder votre VOD sur votre télévision, vous devez disposer d’un boitier android connecté à votre télévision, ou streamer votre tablette/smartphone android sur une télévision compatible. Il n’est pas possible de télécharger votre VOD pour transfèrer un fichier sur votre téléviseur.

    Fermer

    > Je veux transférer ma VOD sur un autre ordinateur/tablette :

    Il n’est actuellement pas possible de transférer une VOD, mais vous pouvez installer l’application allbrary sur vos tablettes/smartphones pour la visionner où vous le souhaitez. Vous avez le droit d’activer votre VOD sur 6 appareils différents maximum.

    Fermer

    > Je veux regarder ma VOD en mode hors connexion :

    Il n’est actuellement pas possible de transférer une VOD, mais vous pouvez installer l’application allbrary sur vos tablettes/smartphones pour la visionner où vous le souhaitez. Vous avez le droit d’activer votre VOD sur 6 appareils différents maximum.

    Fermer

    Divers


    > Mon problème n’est pas listé

    Utilisez notre formulaire de contact, pensez à renseigner votre numéro de commande et à nous donner un maximum d’informations afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Entrez en contact avec notre service client : https://www.allbrary.fr/contact.

    Fermer

    Retours en haut ! Top